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| Servizi Aggiuntivi - LIVE HELP |
Live Help è la giusta soluzione per il monitoraggio e l'assistenza dal proprio sito web. Grazie a questa soluzione diventa semplice controllare gli accessi al proprio sito e avere informazioni specifiche circa la provenienza dei visitatori (motori di ricerca oppure collegamenti), circa le pagine in cui si trovano, circa la pagine che sono state già visionate.
Live Help permette al cliente di essere interpellato per richieste tecniche o commerciali all'istante, o ad essere in grado di contattare direttamente il visitatore.
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Con Live Help si raggiunge l'eccellenza nella Customer Satisfaction attraverso la gestione congiunta tra chat, teleassistenza e identificazione del chiamante.
Con un investimento contenuto è possibile offrire un alto ed evoluto valore aggiunto, con il quale diversificare le modalità nell'erogazione del supporto ed incrementare la qualità del servizio; è un applicativo che si rivolge, in generale a tutte le aziende che credono nella possibilità di aumentare il proprio business attraverso la soddisfazione e la maggior cura dei rapporti con i propri utenti.
Semplice da utilizzare per gli operatori e per gli utenti, Live Help estende il concetto di Web Call Center, attraverso una soluzione integrata di assistenza e differenti modalità di gestione del contatto:
assistenza on line tramite chat
assistenza tramite pushing di frasi predefinite
indirizzi di pagine web
immagini e documenti
Effettuata l'installazione, l'azienda è immediatamente autonoma per la gestione del servizio.
Come Funziona |
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Quando MidWeb realizza il sito dell'azienda che ha richiesto il servizio Live Help, inserisce all'interno della pagina un codice
per permettere al programma di "comunicare" con il cliente.
Questo codice, caricata la pagina Internet, mostrerà ai visitatori un banner indicante lo status dell'assistenza, online od offline.
Per offrire il sevizio di assistenza on line sarà sufficiente collegarsi al pannello di controllo del programma, effettuare il log in con
l'inserimento del proprio username e password ed entrare nella sezione "Live Help".
Il programma, modificherà il banner sul tuo sito informando che il servizio assistenza è online e disponibile per qualsiasi necessità .
Il programma ha un pannello di controllo in inglese con alcune funzioni in italiano ma può essere personalizzato,
nella finestra di comunicazione con il cliente, in italiano. |
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